Política de Devolución y Cambios
En XIANA, nos esforzamos por ofrecerte tecnología de la más alta calidad. Si tu producto presenta algún inconveniente, estamos aquí para respaldarte con nuestra política de devoluciones y cambios.
1. Garantía por Desperfectos de Fábrica
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses que cubre exclusivamente fallos técnicos o errores de fabricación.
- Si el producto presenta un fallo interno (de audio, carga o conectividad), procederemos con el cambio del artículo o la reparación técnica sin costo adicional, solamente pagas el envío de retorno y nosotros nos encargamos del resto.
2. Condiciones para Cambios o Devoluciones
Para que podamos procesar tu solicitud, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Estado del Producto: El artículo debe devolverse con su empaque original, manuales y todos los accesorios incluidos (cables, almohadillas, etc.).
- Comprobante de Compra: Es indispensable presentar tu recibo o número de pedido para validar la fecha de compra.
- Plazo de Reporte: Si el producto llega dañado físicamente por el transporte, debes reportarlo en las primeras 24 horas tras recibir tu envío gratis.
3. Casos no Cubiertos por la Garantía
La garantía y las devoluciones quedarán sin efecto en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, golpes, caídas o negligencia del usuario.
- Productos que presenten humedad o daños por agua fuera de su certificación IPX4.
- Desgaste natural por el uso diario (como rayones en el estuche o cables pelados).
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por XIANA.
4. Proceso de Cambio
- Contacto: Escríbenos a nuestro corrreo electronico de soporte con fotos o videos que demuestren el fallo.
- Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará el caso para confirmar que se trata de un desperfecto de fábrica.
- Resolución: Una vez aprobado, coordinaremos la logística para el cambio de tu producto por uno totalmente nuevo.
